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近年来，随着大数据、云计算、人工智能、移动互联网为代表的新一代网络信息技术的发展，加速智慧税务发展，从而为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化的税收服务。“智慧税务”不仅实现了办税服务厅业务的科学分流，也成功担负起了疫情防控期间的“非接触式”办税，开创了办税缴费“零跑动”“非接触式”新模式，无论是税收征纳还是税收服务均受益良多。
智慧办税5G教学零距离
在五矿广场上班的童先生是一家小微企业的市场专员，最近他在写字楼大厅里观察到新放置了一台“智税微厅”。这周六上午由于项目投标要求，急需纸质版公司完税证明，童先生抱着试一试的态度来到“智税微厅”旁准备开具打印相关材料。
刷脸、人证比对，显示体温、健康码合格信息后，童先生进入到了办税亭。由于第一次开具完税证明，童先生点击屏幕上的“远程辅助”按钮，便接通了后台的税务老师，“老师您好，我想开具完税证明，请问怎么操作？”“在企业业务中，点击屏幕上‘完税证明（文书式）’，选择好起止时间，就可以打印了。”童先生按税务老师的指导拿到一份详细的纳税记录。他高兴地说道，“简直是太方便了！”
“智税微厅”采用人工智能和大数据技术将税务局大厅的现有业务进行了智能整合，该产品还将前台窗口面对面的办税服务移植到自助终端中来，实现了一个办税员对多个税务受理点位的远程支持。此外，纳税人和税务人员可通过亭内的远程交互功能进行“非接触式”互动，形成了“咨询-自学-辅导-办税-反馈”的完整闭环。
我们智慧税务体验厅的最大亮点，就在于智能快办区域能够给纳税人提供智能导税服务，根据纳税人‘当下要办’和‘应办未办’的业务‘智选’出最优办理渠道，既能够提供高效智能的导税分流，又可以当场快速办结纳税人的涉税事项。”
“数字员工” 让办税缴费更快捷
不周山咖啡馆的袁先生在电子税务局提交信息后，通常是由后台工作人员逐一进行人工审核，平均办理时间大致需要8-10分钟。现在幕后的税务数字员工“蓉小智”，凭借自动受理、自动审核功能，新办户套餐业务办理时间压缩50%以上。袁先生的业务仅仅用了3分钟，便全部完成了智能化审核。袁先生说，“完全没想到，税务登记原来这么简单迅速就能办完，智能化办税真正为纳税人带来了切实的便利。”
持续优化改进智慧办税服务厅的功能设置和服务质效，切实提高实体办税服务厅的智能化和便利化水平，推动办税缴费服务提档升级，促进纳税人满意度有效提升。
据悉，“蓉小智”能自动完成流转事项跨系统比对审核，办理一般纳税人登记、票种核定等电子税务局高频业务，处理社保户关联、社保密码重置等前台窗口高频业务场景，覆盖电子税务局80%的简单审核业务，实现14个事项“问中办，自动办”。上岗以来，“蓉小智”月均处理业务6.8万件，平均响应时间30秒以内，平均审核时间1分钟以内，单项业务最长办理时间3分钟。
在数据赋能下，255个涉税业务已实现“最多跑一次”，线下办税服务厅平均等候时间为2分钟，单项业务平均办理时间为5分钟。郑州代开发票纳税咨-讯:khp613优信财税"矀"信"企业号,验证后付,守信用,优质服务,开启电子,住宿餐饮,纸质邮递到家,,直接面向全国纳税人提供、使用、交付等服务,解决报销,做账的烦恼。214个涉税业务已实现“全程网上办”或“线上线下融合办”，网上办理率达到97%，纳税申报、纸质领用等高频业务网办率达到99%以上，政务服务好评率99.9%。
“智慧税务” 助推企业税收管理信息化
据悉，自助终端区是智慧办税服务厅的重要组成部分，目前可办理27项高频业务，包括申领、自助缴款、打印完税凭证、简易注销、契税缴纳等，实现简事易办好办，办税效率大幅提升。
彭传新说，“作为合作探索的实践者，我们已在先行先试中深刻感受到数据协同的便利。通过和省税务部门建立税企直连系统，我们的税务管理平台将实现与电子税务局、增值税普通查验平台等多个系统的自动对接，这将有助于我们进一步规范经营行为、规避涉税风险、提高管理能力和效率，让‘宽窄’的创新发展之路走得更稳更远。”
在智慧税务建设的大背景下，不少大型集团企业正积极开展纳税平台云化建设，实现集中开具和统一管理，依法诚信纳税，履行社会责任，是企业税务数字化建设的成功实践。
近年来，税务部门把远程办、在线办、自助办落到实处，真正做到“让百姓少跑腿、信息多跑路”，让智慧税务更好地服务纳税人和缴费人。
在办税服务厅，不少前来办理业务的纳税人与“5G智能税务官”频繁互动交流，使得办税服务厅的气氛十分活跃。
为了全力打造“5G＋AI＋税务”的纳税服务新模式，切实解决纳税人、缴费人反映的堵点、痛点、难点、和盲点问题，不断优化税收营商环境，提升纳税人和缴费人满意度，武宁县税务局在办税服务厅积极推广“5G＋智能税务官”服务模式，满足纳税人各种办税需求，有效提升纳税服务水平。
“5G智能税务官”以5G网络为载体，利用大数据、AI、人脸生物学等新一代信息技术，可为纳税人、缴费人提供知识自主定制、信息智能推送、业务自动提醒等服务。自2020年5月知识点批量更新之后，“5G智能税务官”在融合江西省纳税人办税指南和纳税服务规范的基础上，已掌握了税务登记、申报征收、资料办理、税收优惠、证明办理、其他最新知识库等20大类业务3545条业务知识点，有效弥补了导税员的知识盲点。
办税服务厅人流量大，导税员精力有限，而“5G智能税务官”能始终在繁忙、重复的询问中保持微笑服务，不厌其烦为纳税人、缴费人答疑解惑，并将新问题转化为知识库提升智能水平，不仅缓解了导税员的工作压力，更为纳税人提供了更舒心的服务，有效缓解了办税服务厅的堵点。
受疫情影响，纳税服务迎来了新的挑战，如何在保障安全的情况下高质量服务于纳税人？“5G智能税务官”发挥了巨大作用，非接触式办税让前来办税的纳税人更加安全。因此，在疫情期间，“5G智能税务官”几乎成为纳税人咨询办税的首选。
建设智能税务是实现税收现代化的必经之路，“5G智能税务官”将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合，进一步提升了纳税服务水平，开启了人工智能技术助力纳税服务新模式。
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